Hulp nodig nu

Hoe bereik ik Manga Casino?

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands en Engels.

Open de chat Volledig vergund door de Kansspelautoriteit (KSA), licentienummer KOA/79070.

Vandaag al uitgekeerd

494.709 €

2.210 Actieve spelers nu online

Manga Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/79070, afgegeven door de Kansspelautoriteit — de Nederlandse toezichthouder voor online kansspelen.

Het gemiddelde uitbetalingsverzoek wordt in 22 minuten verwerkt, met een maandelijks totaalvolume van 161 miljoen euro en een maximale uitbetaling van 67.000 euro per transactie.

Al het dataverkeer tussen jou en Manga Casino is beschermd met 128-bit SSL-encryptie, geauditeerd door iTech Labs, Gaming Laboratories International en QUINEL.

Binnen twee minuten antwoord

Je wilt nu iemand spreken, geen wachtrij

Welk kanaal past bij jouw vraag en hoe snel je antwoord krijgt, zie je meteen.

Direct iemand spreken

Chat op de site is de snelste route voor een vastgelopen storting of een bonusvraag; gemiddeld staat er binnen twee minuten een medewerker voor je klaar.

Open chat

Mail je vraag naar support

Voor documenten, facturen en alles wat je rustig wilt uitleggen: schrijf naar [email protected] en reken op antwoord binnen twaalf uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Telefoonlijn

Bij spoed zoals een geblokkeerde uitbetaling bel je +31 20 416 6811 in de tijdzone CET; meestal hang je binnen een minuut weer op met een oplossing.

Bel support

Vier kerngegevens

Manga Casino support voor spelers uit Nederland

Je hoeft geen Engels te spreken en geen rekening te houden met een andere klok: alles loopt in Nederlandse tijd.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 416 6811

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/79070

Hulp

HulporganisatiesCRUKS, Agog, Loket Kansspel

Escalatieladder

Manga Casino kijkt je klacht stap voor stap na

Handig zodra een eerder antwoord je niet verder helpt en je een beslissing wilt.

Eerst gewoon support, dan pas verder

Zet je vraag nog eens op papier en mail naar [email protected], met je spelersnaam, datum en het bedrag waar het over gaat. Je krijgt een ontvangstbevestiging terug.

Het eerste inhoudelijke antwoord

Binnen twaalf uur leest een medewerker je bericht en volgt een inhoudelijk antwoord. Blijft de kern onopgelost, vraag dan om de afdeling klachten.

Je krijgt een tweede oordeel

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele correspondentie na en laat je per e-mail weten hoe het besluit luidt.

Bewaar je mailwisseling

Komen we er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan Kansspelautoriteit (KSA). Bewaar je mails en het besluit van ons, want die heb je daar nodig.

Direct bij de juiste persoon

Manga Casino e-mailadres per afdeling

Je mailt de juiste afdeling in één keer en hoeft nergens heen en weer

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachtenafhandeling[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Wie en waar

Geen anonieme site, maar een geregistreerd bedrijf

Hiermee zie je zwart op wit wie de site runt en onder welke vergunning.

Het bedrijf

HandelsnaamManga Casino B.V.

KvK-nummerKvK 83451624 (Nederland)

AdresHoofdstraat, Rotterdam

De vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/79070

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Zorg buiten het speelscherm

Deze organisaties helpen met gokproblemen en staan los van het casino. Bij CRUKS, Agog en Loket Kansspel krijg je advies, begeleiding en een luisterend oor, zonder dat je iets bij ons hoeft te melden.

CRUKS. Het landelijke uitsluitingsregister waar je jezelf of een naaste kunt laten inschrijven, met gevolgen voor alle vergunde aanbieders.

Agog. Biedt gesprekken en professionele begeleiding bij gokverslaving, ook voor familieleden die het gedrag van dichtbij meemaken.

Loket Kansspel. Geeft voorlichting, advies en doorverwijzing over kansspelen, met uitleg over je rechten en plichten als speler.

Lees meer

Leg deze vijf dingen klaar

Pak deze vijf dingen erbij voordat je een kanaal opent.

Spelersnaam of het e-mailadres van je account
Datum en tijd van de transactie
Bedrag in euro en de betaalmethode
Eventuele schermafbeelding van de melding
Een kopie van je identiteitsbewijs bij verificatie

Manga Casino openingstijden

Kijk hier wanneer je iemand aan de lijn krijgt

Nuttig als je wilt weten of je nu nog iemand kunt spreken of beter wacht.

Live chat

Live chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactie chat2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd e-mail12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 416 6811

Wachttijd telefoon1 minuut

Manga Casino helpt verder

Wat je meteen zelf kunt regelen

Na het lezen weet je precies waar je met welke vraag terechtkomt en wat je bij de hand houdt.

accountWat als ik geen goed antwoord krijg op mijn vraag?+

Kom je er met het eerste antwoord niet uit, vraag dan om escalatie naar een senior medewerker via dezelfde live chat. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je het formeel voor aan [email protected]. Pas daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

accountWaar vraag ik aan om mijn account te sluiten?+

Een account sluit je door dit kenbaar te maken bij de klantenservice, die de aanvraag direct in behandeling neemt. Wil je ook een time-out of zelfuitsluiting, dan geldt dat meteen vanaf het moment van bevestiging. Je opgebouwde saldo laat je voor het sluiten eerst uitbetalen.

accountWat gebeurt er als een casino zonder vergunning werkt?+

Manga Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/79070. Vraagt een partij zonder die vergunning je om te spelen, dan is dat aanbod niet legaal in Nederland. Bij twijfel controleer je het nummer en meld je het bij de KSA.

accountWaar haalt support mijn accountgegevens vandaan?+

Om je account te vinden vraagt support naar je e-mailadres waarmee je speelde en je volledige naam. Je wachtwoord heb je nooit nodig en wordt ook nooit gevraagd. Een medewerker verifieert je gegevens en pakt je vraag daarna direct op.

accountKan ik in het Nederlands geholpen worden bij Manga Casino?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans met de klantenservice spreken. Kies bij de live chat de taal die je prettig vindt, dan word je direct door een passende medewerker geholpen. Ook per e-mail antwoorden we in deze vier talen.

accountWat gebeurt er als ik mijn documenten opstuur?+

Een verificatie duurt bij Manga Casino gemiddeld 31 uur na ontvangst van je documenten. Lever je een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en bewijs van betaalmethode compleet aan, dan verloopt het sneller. Zodra het rond is, hoor je het per e-mail.

accountWat gebeurt er als ik 's nachts hulp nodig heb?+

Support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je tijdszone is CET, dus de genoemde wachttijden gelden gewoon op elk moment. In de nacht kies je het snelst de live chat of de telefoonlijn.